Программа защиты покупателя
Покупки на сайте SPVTOMSKE.RU - это гарантия надежности и безопасности! Программа защиты покупателей сайта поможет вернуть деньги за непришедший заказ.
Участвуя в покупках на сайте SPVTOMSKE.RU, Вы автоматически попадаете в программу «Защита покупателя»
 
Как это работает
Если Вы не получили заказ, согласно правил, и время ожидания превысило 3 месяца (заказ не поступил в пункт выдачи, не был выдан иным способом и не был получен возврат). Организатор уведомил о недостаче или недопоставке, но возврат не произвел.
ШАГ 1. ЗАПРОС ОРГАНИЗАТОРУ в ЛС.
Вы отправляете организатору личное сообщение-претензию с указанием названия закупки, а также излагаете суть претензии. Организатор обязан ответить в течение 1 суток рабочего времени.
ШАГ 2. ЖАЛОБА администраторам сайта и СП-инспектору.
Если на первом шаге не удалось урегулировать возникшую проблему с организатором, или если организатор не отвечает на личные сообщения и не дает ответа о получении заказа или возврате денег, Вы подаете претензию СП-инспектору в соответствующей теме на форуме, а также отправляете запрос администрации на почту, указанную внизу каждой страницы сайта. В претензии обязательно должны быть указаны название закупки, ник организатора, данные по произведенному платежу, а также подробно изложена суть претензии В течение 14 дней администрация разбирается в ситуации, запрашивает и проверяет документы.
ШАГ 3. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ от администрации сайта.
В течение месяца после принятия решения о возврате за счет средств Администрации СП. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что возврат средств производится только в безналичном порядке и только тому лицу, которое производило оплату заказа.
Если организатор не делает возврат и не выходит на связь, администрация сайта сделает Вам перевод за заказ. 
Для получения возврата необходимо:
• Убедитесь, что оплата поступила на расчетный счет организатора, указанный в покупке, и оплата проставлена; 
• У Вас есть платежное поручение или чек об оплате, подтверждающий перевод; 
• В корзине и профиле прописаны Ваши данные. К сожалению, мы не сможем рассмотреть Заявления от третьих лиц. 
• Для получения возврата необходимо передать комплект следующих документов (через указанный администратором офис):
1. Оригинал заявления на возврат денежных средств с указанием полных реквизитов карты, данных платежа, номером заказа; 
2. Оригинал договора об уступки прав (теперь мы будем требовать возврата денег от организатора); 
3. Оригинал заявление о мошенничестве в полицию (заявление должно быть принято в одном из отделений Томска, с указанием входящего номера и даты). 
 
Вы не получите возврат, если: 
• Оплата заказа произведена на другие реквизиты, которые не были указаны в закупке; 
• Нет документов, подтверждающих оплату заказа по указанным реквизитам; 
• Компенсация уже была получена; 
• Заказ пришел, но не соответствует ожиданиям (в таком случае обмен или возврат товара происходит в соответствии с ТРАДИЦИЯМИ СП на сайте spvtomske.ru). 
• Заказ сделан более 6 месяцев назад. 
Есть сговор между организатором и покупателем
Покупатель добровольно отказался от получения в офисе, либо у организатора в сроки, не превышающие 90 дней, а также, если заказ поступил в офис раздач своевременно, но участник отказался от его получения или не получил его в течение месяца с даты начала раздач.
Максимальная сумма возмещения – 10 тыс. рублей. Если сумма заказа превышает максимальный размер выплаты, разница будет выплачена после заключения мирового соглашения с организатором.